A Teleperformance, líder global em soluções de atendimento ao cliente, está buscando um Supervisor de Atendimento Streaming para se juntar à nossa equipe no Campus Lapa . Como Supervisor de Atendimento Streaming, você será responsável por liderar uma equipe de consultores de atendimento ao cliente que fornecem suporte excepcional aos nossos clientes de streaming e entretenimento.
Responsabilidades:
- Gerenciar e liderar uma equipe de consultores de atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam atingidas e excedidas.
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Monitorar o desempenho individual e da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientação para o aprimoramento contínuo.
- Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe e coordenar a implementação de programas de capacitação.
- Analisar e interpretar os KPIs de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas, quando necessário.
- Resolver reclamações e consultas de clientes com prontidão e profissionalismo.
- Colaborar com outros departamentos da empresa para garantir uma experiência do cliente perfeita.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento ao Cliente
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipe.
- Conhecimento profundo de KPIs de atendimento ao cliente e capacidade de usá-los para melhorar o desempenho operacional.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões informadas.
- Conhecimento básico de tecnologia de streaming e plataformas de entretenimento.
Na Teleperformance, valorizamos e incentivamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e enriquecedor, além de oportunidades de crescimento e progressão na carreira.
Se você é um profissional apaixonado por atendimento ao cliente, tem excelente liderança e habilidades de gerenciamento de equipe, junte-se à nossa equipe como Supervisor de Atendimento Streaming.
Se você se identifica com esses requisitos, se inscreva no link:
https://portaldevagasstaff.teleperformance.com.br/VagaCandidatura/VagasDetail?i=6F31633856597A6B386334465A414D5A48583070676D53706D67356A61535537356F6D79565A52513866773D&p=6E4941676C464E753171416F32376A7679665A6D34383172476446757A43506955624D51747753423356513D
Benefícios:
-. Vale-refeição
-. Vale-alimentação
-. Vale-transporte
-. Seguro de Vida
-. plano odontológico
Número de vagas: 20
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Gestão de pessoas Conhecimentos de KPI's Liderança Desenvolver pessoas
Denunciar Vaga