Supervisor Bilíngue II 220H | 5x2 Salário de R$2.530,00 Funções: • Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias; • Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos; • Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe; • Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho; • Certificar-se que os agentes seguem as politicas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário; • Realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP; • Programar e controlar férias, folgas ,escalas ,horas extras ,licenças médicas da equipe; • Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato; • Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxilio dos setores de qualidade e treinamento; • Monitorar o nível de chamadas e filas criando ações para atender as metas da operação; • Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou com o cliente; • Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente. Requisitos: • Inteligência emocional; • Comunicação amigável e eficiente; • Adaptável e ensinável; • Solução de Problemas; • Foco nos resultados; • Habilidades administrativas precisas e oportunas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo