Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes Quais as tarefas da função? • Possuir Certificação de CPA20 Ativa • Realizar gestão dos indicadores qualitativos e produtividade de operações bancárias. • Realizar gestão de colaboradores. • Acompanhamento de indicadores operacionais. • Apresentação de resultados. • Desenvolvimento de operadores. O que esperamos de você: • Experiência com Operações Bancárias em Contact Center. • 18 anos ou mais. • Ensino Médio completo. • Habilidade com Gestão. • Metodologias de Desenvolvimento de Pessoas. • Conhecimento avançado com indicadores de operação de Reclame Aqui. • Alta capacidade de gerenciar conflitos. • Relacionamento Interpessoal. • Excelentes habilidades de comunicação: Você deve ser capaz de se comunicar claramente e de forma eficaz tanto oralmente quanto por escrito. Ser capaz de fornecer feedback construtivo aos operadores de atendimento ao cliente é fundamental para ajudá-los a melhorar seu desempenho. • Atitude pró-ativa: Ser pró-ativo e capaz de identificar problemas antes que eles ocorram é uma habilidade essencial para este cargo. Ser capaz de buscar soluções e implementá-las de forma rápida e eficiente é fundamental. Como Analista de Qualidade, você será um elo crucial entre a equipe de atendimento ao cliente e a gerência. Sua capacidade de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes será fundamental para o sucesso de nossa operação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de crescer e desenvolver suas habilidades. Além disso, oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e plano de carreira. Se você está pronto para assumir esse desafio e se juntar a uma empresa líder no setor de atendimento ao cliente, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode fazer a diferença em nossa equipe de qualidade. Sobre o trabalho: • Contrato efetivo CLT. • Atuação 100% presencial. • Escala: à combinar • Horário: à combinar • Salário: à combinar • Local de trabalho: Rua Cantagalo, 74. Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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