Descrição do Cargo: Estamos buscando um Especialista em Pesquisa de Satisfação do Cliente altamente motivado e orientado para resultados, para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá sólida experiência em conduzir pesquisas de satisfação do cliente, analisar dados e fornecer insights valiosos para melhorar continuamente a experiência do cliente. O candidato bem-sucedido será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes de coleta de feedback, bem como por comunicar e implementar ações para aprimorar a satisfação do cliente em todas as fases do ciclo de vida do produto. Responsabilidades: Planejar e executar pesquisas de satisfação do cliente em conformidade com os padrões da empresa e as melhores práticas do setor. Coletar e analisar dados de pesquisa, identificando tendências, padrões e insights significativos para melhorar a experiência do cliente. Desenvolver e implementar estratégias eficazes de coleta de feedback, incluindo pesquisas por questionário, entrevistas, grupos focais e outras abordagens relevantes. Colaborar com as equipes de produto, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios para implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados da pesquisa. Gerar relatórios periódicos de satisfação do cliente e apresentar recomendações acionáveis para melhorias em processos, produtos e serviços. Monitorar e avaliar continuamente a eficácia das iniciativas de melhoria da satisfação do cliente, fazendo ajustes conforme necessário. Fornecer treinamento e orientação para equipes internas sobre práticas recomendadas para aprimorar a interação e o atendimento ao cliente. Requisitos: Bacharelado em Marketing, Administração de Empresas, Estatística, ou área relacionada. Pós-graduação é uma vantagem. Experiência comprovada em pesquisa de satisfação do cliente, preferencialmente em um ambiente de varejo ou serviço ao cliente. Conhecimento sólido de metodologias de pesquisa, análise de dados e ferramentas de coleta de feedback do cliente. Habilidades analíticas e de resolução de problemas excepcionais, com capacidade comprovada de traduzir dados em insights acionáveis. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e concisa. Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de equipe. Forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - SAC