Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix + Webhelp vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Gerente de Operações Bilíngue Na Concentrix + Webhelp, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Gerente de Operações Bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará: • Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação. • Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes. • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; • Implementar planos de melhoria conforme necessário • Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.) • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas) Se você: • Tem experiência com Gestão de Time de Operação • Se você tem disponibilidade para trabalhar presencial e tem inglês entre avançado e fluente; • É um amante de tecnologia e inovação; • É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos; • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; • É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças; • Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista; • Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE; • É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias; • Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos; • Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua; • Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada; • É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente); • Gosta de trabalhar do escritório; • E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: • Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor; • Escritório muito bem localizado; • Oportunidade de carreira e desenvolvimento; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Gympass; • Seguro de vida; • Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação; • Vale-transporte; • Auxílio creche; • Sexta-feira temática; • Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo