A VIA AROMA está em busca de um Analista de Suporte de TI altamente qualificado e experiente para fazer parte de sua equipe. Como Analista de Suporte de TI, você será responsável por garantir que nossa infraestrutura de rede esteja operando de forma eficiente, fornecer suporte técnico aos usuários, gerenciar e solucionar problemas de rede de dados, bem como manter sistemas informatizados de gestão. Principais responsabilidades: Analisar e atender as demandas dos usuários dos recursos de TI, através de incidentes e demandas sistêmicas, aplicando soluções de contorno e realizando diagnóstico de erros, de forma a endereçar correções e/ou melhorias. Participar ou conduzir iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, vinculado ao ganho de produtividade, buscando atuar de forma preditiva ao invés do reativo. Planejar e executar a passagem de conhecimento das novas funcionalidades relacionadas aos recursos de TI, incrementando a base de conhecimento e os padrões de atuação. Realizar e/ou propor comunicação para os usuários dos recursos de TI sobre temas que tenham impacto significativo ao negócio, tais como: indisponibilidade, inconformidade/atrasos nos sistemas. Realizar periodicamente a atualização do backlog de Suporte de TI (insumo para priorizações, criação de melhorias, automações, necessidade de elaboração de FAQs etc.), baseada no mapa das demandas, bem como nos registros de abertura de chamados. Assegurar a rotina das atividades diárias, tendo como prática a gestão dos chamados de acordo com seus respectivos SLAs internos e indicadores do Suporte. Benefícios: -. Vale transporte -. plano de saúde e odontológico Unimed -. vale alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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