Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos em suporte técnico? Uma empresa líder em soluções tecnológicas em Caxias do Sul, está em busca de um novo talento para integrar à equipe de suporte técnico.
1. Suporte Técnico:
Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas relatados pelos usuários, utilizando habilidades de resolução de problemas para isolar e diagnosticar questões técnicas.
Assistência Presencial e Remota: Oferecer suporte tanto presencialmente quanto remotamente, adaptando-se às necessidades dos clientes e maximizando a eficiência operacional.
Manutenção Preventiva: Realizar verificações regulares para prevenir possíveis falhas nos sistemas, garantindo o desempenho contínuo dos equipamentos.
2. Atendimento ao Cliente:
Comunicação Clara e Empática: Estabelecer comunicação clara com os clientes, explicando procedimentos técnicos de forma compreensível e demonstrando empatia para lidar com suas preocupações.
Gerenciamento de Expectativas: Informar os clientes sobre prazos, processos e soluções de maneira realista, gerenciando expectativas e construindo confiança.
3. Conhecimento Intermediário em Informática:
Sistemas Operacionais: Competência em lidar com sistemas operacionais como Windows, MacOS e Linux, diagnosticando problemas e realizando configurações básicas.
Software e Aplicativos: Familiaridade com uma variedade de softwares e aplicativos utilizados no ambiente corporativo, facilitando a resolução de problemas relacionados.
Redes e Conectividade: Compreensão intermediária de redes, protocolos e conectividade, permitindo a identificação e resolução de problemas de conectividade.
4. Atendimento Remoto:
Ferramentas de Suporte Remoto: Utilização de ferramentas de assistência remota para solucionar problemas à distância, garantindo eficiência e rapidez no atendimento.
Treinamento Remoto: Oferecer orientações e treinamento remoto aos usuários para resolver problemas simples e facilitar o uso adequado dos sistemas.
5. Experiência de 6 Meses em TI ou Similar:
Resolução de Incidentes: Aplicar a experiência adquirida para resolver incidentes de maneira eficiente, aproveitando conhecimentos prévios para acelerar a resolução.
Aprendizado Contínuo: Demonstrar a capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando as mudanças tecnológicas e atualizando conhecimentos para se manter relevante na área.
Documentação de Soluções: Registrar e documentar soluções eficazes para problemas recorrentes, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento interna.
O profissional de suporte técnico em uma empresa de informática desempenha um papel crucial na garantia da operação eficiente dos sistemas, proporcionando um ambiente de trabalho tecnologicamente saudável e satisfatório para os clientes. A combinação de habilidades técnicas, competência em atendimento ao cliente e experiência prévia em TI cria uma base sólida para enfrentar os desafios do suporte técnico de forma eficaz.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas
Exigências
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Valorizado
Experiência desejada: Menos de 1 ano
Informática; Curso Técnico, Ciências da computação; Ensino Superior
Habilidades
Certificações específicas em suporte técnico, como CompTIA A , CompTIA Network , Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, entre outras, podem destacar a proficiência técnica do candidato.
Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, é crucial no suporte técnico. Experiência em explicar conceitos técnicos de forma compreensível para usuários leigos é valiosa.
Experiência em atendimento ao cliente é crucial, especialmente se envolver interações diretas com usuários finais. Ter trabalhado em posições que requerem comunicação clara e resolução de problemas com clientes pode ser altamente benéfico.
Experiência em resolução de problemas complexos e habilidades analíticas são essenciais. Isso inclui a capacidade de diagnosticar problemas, isolar causas e implementar soluções eficazes.
Experiência prévia em funções de suporte técnico, seja em nível de entrada ou intermediário, fornece uma base sólida para entender as demandas e desafios do cargo.
Habilidades de trabalho em equipe são fundamentais, pois os profissionais de suporte muitas vezes colaboram com outros departamentos, como desenvolvimento, infraestrutura ou segurança da informação.
Se o candidato já teve experiência em fornecer suporte técnico remotamente, isso é uma vantagem. Conhecer ferramentas de suporte remoto e métodos eficazes de comunicação à distância são habilidades valiosas.
Ter demonstrado um histórico de aprendizado contínuo, seja através de cursos, certificações adicionais ou participação em comunidades tecnológicas, mostra um compromisso com o desenvolvimento profissional.
Ter trabalhado em ambientes corporativos oferece uma compreensão valiosa dos desafios e demandas específicos encontrados em configurações empresariais.
Uma compreensão sólida de sistemas operacionais (Windows, MacOS, Linux), hardware de computadores, redes e software de firewall é essencial. Experiência em lidar com uma variedade de tecnologias e ambientes informáticos é valorizada.
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