ATIVIDADES Será responsável por onboarding de clientes novos; Acompanhará toda jornada do cliente e garantir que ele tenha boa experiência; Garantir que o cliente use da melhor forma o sistema, elaborar planos de ações, Acompanhar indicadores de sucesso do cliente; Supervisionar e treinar uma equipe de 12 pessoas Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos; Organizar reuniões internas (equipe, diretorias e CEO); Entender as necessidades dos clientes para desenvolver estratégias adequadas ao negócio; Mapear e implementar melhorias de processos, fluxos e procedimentos visando a satisfação e retenção dos nossos parceiros; Reportar métricas, metas e resultados para o gestor da área; Manter rotinas de reuniões com o time para alinhamentos e treinamentos; Desobstruir barreiras que seu time tenha no dia a dia; Acompanhar a performance do time, aplicar feedbacks. Monitorar KPI s e produtividades individuais da equipe; Montar e colocar as pessoas em um plano de melhoria em caso de baixo desempenho e cultura; Difundir boas práticas de metodologia ágil e influenciar time que as execute; Aprovar e monitorar ausências médicas e folgas. NECESSÁRIO Ensino superior em Comunicação Social e áreas relacionadas à tecnologia. Conhecimento de métricas relacionadas a Customer Success (Sucesso do Cliente) Experiência com SaaS Experiência de no mínimo 03 anos com atendimento e customer success DADOS DA VAGA HORÁRIO: Segunda a sexta-feira das 08:00 ás 17:00 TRABALHO: 100% Home Office BENEFÍCIOS: VR de R$ 32 reais dia útil + assistência médica coparticipação Contrato efetivo-CLT Benefícios: -. VR -. AM

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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