Apoiar o superior na disseminação da cultura de Welcomer na unidade e na gestão das atividades do Welcome Desk, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e bem-estar do hóspede, contribuindo para o aumento da performance da unidade. -Assegurar a excelência do atendimento e qualidade dos serviços prestados pela equipe, de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel. -Auxiliar o superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. -Participar na condução de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk. -Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. -Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade. -Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. -Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área. -Substituir o superior imediato em suas ausências. -Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, em conjunto com o superior. -Inserir as solicitações do hóspede via Infraspeak, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado. -Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. -Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front. -Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal. -Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização. -Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões. -Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel. -Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito. -Saber os códigos de emergência, o código Q e as posições do rádio. -Ler a Passagem de Turno do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados. -Participar diariamente dos Briefings nos horários programadas pelo Gerente da área. -Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in) -Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chamá-lo pelo nome. -Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva. -Solicitar os dados e a assinatura da 2ª pessoa no quarto. -Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhará o hóspede até o quarto. -Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel. Fazer o registro e a cobrança das contas dos hóspedes de maneira adequada e eficiente. -Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados. -Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta. -Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede. -Manter em ordem as pastas dos apartamentos. -Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas e no sistema. -Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes. -Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hóspedes referentes à recepção. -Oferecer as informações sobre os serviços oferecidos no hotel. -Fazer os “paid outs” com a autorização do executivo correspondente e obter a assinatura do hóspede. -Entre

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Hotelaria, Turismo - Recepção

Denunciar vaga