Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional? Vem fazer parte do time JadLog!! Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup. Descrição da Vaga: Supervisionar e garantir a correta execução dos processos de BackOffice relacionados a extravio, indenização de clientes e franquias, assegurando cumprimento de prazos, qualidade nas análises, aderência às políticas internas e satisfação do cliente, por meio da gestão direta da equipe de assistentes. Responsabilidades: · Supervisionar a equipe de assistentes responsáveis pelas demandas de extravio, indenizações e franquias; · Distribuir e acompanhar as atividades do time, garantindo produtividade e cumprimento de SLA; · Garantir a correta análise de processos de extravio e indenização conforme políticas internas e contratuais; · Atuar no tratamento de casos críticos e exceções, apoiando a tomada de decisão; · Monitorar indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo de resposta e qualidade); · Propor melhorias contínuas nos processos de BackOffice e fluxos operacionais; · Realizar feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento da equipe; · Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras (Atendimento, Operações, Financeiro, Qualidade, Clientes e Franquias); · Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados. Requisitos: · Ensino superior completo ( Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas); · Experiência como líder, supervisor de BackOffice; · Vivência com processos de indenização, extravio, sinistro, franquias ou pós-venda; · Experiência em gestão de equipes. · Conhecimento em indicadores operacionais e acompanhamento de SLA; · Pacote Office intermediário a avançado (principalmente Excel). Requisitos Desejáveis · Experiência no segmento de Atendimento ou transporte logística; · Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e workflow (Zendesk ) Competências Comportamentais · Liderança e gestão de pessoas; · Organização e visão de processos; · Tomada de decisão baseada em dados; · Boa comunicação oral e escrita; · Senso de urgência e responsabilidade; · Capacidade de lidar com pressão e demandas críticas. Diferencial Estratégico da Função Este cargo é fundamental para garantir padronização, controle, eficiência operacional e satisfação do cliente, sendo peça-chave na governança dos processos de extravio e indenização.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Supervisor em Logística - Logística

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