Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário; Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento; Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor; Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento, bem como manter interface e apoiar a área administrativa nos assuntos que ligados diretamente ao cliente; Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa; Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos promotores quando necessário; Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings; Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais; Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping; Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área; Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings; Benefícios: -. Assistência odontológica -. Participação nos lucros -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses -. Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê -. Vale Alimentação -. Credencial de estacionamento sem custo -. Descontos com instituições parceiras -. Vale Transporte -. Dia mais que feliz – day off no aniversário -. Programas de diversidade e voluntariado -. Vale Refeição -. Gympass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Recepção

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