Atividades: Monitorar as ligações; Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores; Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento; Fornecer informações para aplicação de feedback para os e área de treinamento; acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback. Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação. Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises. Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações Auxiliar a Supervisão nos indicadores e no treinamento dos novos colaboradores. Requisitos Pacote Office intermediário Conhecimento Inteligência Artificial Conhecimento ferramentas como 5W2H, Pareto Cursos especialização como Melhoria contínua, Excel ou Inteligência Artifical. Superior cursando ou completo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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