Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas. Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço). Nossa cultura: No nosso dia a dia, nos propomos a fazer diferente e de forma eficiente porque focamos em aprender e aprendemos para ensinar, com compromisso, tratamento justo e respeito. Essa forma se 'tangibiliza' em atitudes práticas e em nossos valores: AMBIÇÃO POR RESULTADO: Se empenhar muito para chegar mais longe, porque sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho. APRENDER & ENSINAR: estar sempre aberto(a) a aprender algo novo e a compartilhar aquilo que sabe, reforçando o espírito de colaboratividade. ATITUDE EMPREENDEDORA: vestir a camisa, desejar e atuar sincera e fortemente para que a empresa prospere. TER OBSESSÃO PELO CLIENTE: colocar o cliente no centro de todas as decisões e esforços, atuando em prol das suas necessidades. AGIR COM EMPATIA: acolher e valorizar as perspectivas, preocupações e desafios dos clientes e dos growthers, a fim de gerar relacionamentos mais significativos e duradouros. Seus Principais Objetivos São: Liderança e Estratégia: Desenvolver e liderar os times de Customer Success, garantindo um atendimento consultivo e eficaz, com foco na experiência do cliente, retenção e expansão de receita. Estruturação de Processos: Criar e implementar processos escaláveis de CS, garantindo eficiência operacional sem comprometer a personalização do atendimento. Expansão de Receita: Construir e executar estratégias de crescimento, incluindo renovação, upsell, cross-sell e maximização do Net Revenue Retention (NRR). Otimização e Automação: Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, garantindo a adoção ideal dos nossos serviços/produtos e educando os clientes para extraírem o máximo valor das nossas soluções. Gestão de HubSpot e Dados: Mapear, otimizar e garantir o uso estratégico do HubSpot e outras ferramentas para mensuração de métricas e melhoria contínua do time de CS. Integração com Outras Áreas: Atuar como ponte entre CS, Vendas, Marketing e Produto, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nos processos de handover. Métricas e Performance: Definir e monitorar KPIs críticos, como Churn, NPS, Health Score, Tempo de Ativação e Expansão de Receita, traduzindo insights em ações estratégicas. Customer Education e Engajamento: Desenvolver iniciativas de Customer Education e estratégias de engajamento para maximizar a percepção de valor e fidelização. Requisitos: Experiência consolidada liderando equipes de Customer Success, especialmente em B2B e empresas de tecnologia, serviços e/ou educação. Histórico comprovado na estruturação de processos de CS e implementação de estratégias de expansão de receita. Capacidade analítica e mindset data-driven, utilizando métricas para tomada de decisão e melhoria contínua. Experiência com métodos escaláveis de CS, incluindo Customer Health Score, Playbooks, Tech-Touch e Customer Education. Habilidade em liderar e desenvolver times de alto desempenho, promovendo um ambiente de crescimento contínuo. Excelentes habilidades de comunicação, influência e negociação para atuar estrategicamente com clientes e stakeholders internos. Diferenciais Experiência na implementação de estratégias automatizadas de CS e adoção de tecnologia para ganho de escala. Vivência de HubSpot para área de CS é um diferencial. Se você quer impactar diretamente o crescimento da Growth Machine e dos nossos clientes, essa é a oportunidade perfeita! Vamos juntos transformar CS em uma alavanca estratégica de crescimento. Em troca, você terá: Salário Fixo: A combinar Benefício Flexível (Flash): R$800,00; Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório; Gy

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Comercial, Vendas - Atendimento