Somos uma renomada empresa líder no setor de call centers, estamos buscando um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Gerente de Call Center Receptivo. Esta é uma oportunidade empolgante para fazer parte de uma organização dinâmica e desafiadora, onde você terá a chance de liderar uma equipe talentosa e contribuir para o sucesso contínuo da empresa. Como Gerente de Call Center Receptivo, você será responsável por supervisionar todas as atividades operacionais do call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas de performance estabelecidas. Procuramos alguém com experiência comprovada nesta área, capaz de liderar equipes e implementar estratégias que otimizem a eficiência operacional. Principais responsabilidades: - Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam devidamente treinados e motivados para entregar um serviço excepcional; - Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário; - Estabelecer e atingir metas de desempenho para o call center, incluindo qualidade do atendimento, tempo de resposta e satisfação do cliente; - Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional, garantindo que os processos internos sejam executados de maneira eficaz e que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma adequada; - Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de call centers e implementar as melhores práticas em termos de atendimento ao cliente e gestão operacional; - Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como as regulamentações governamentais e do setor. Requisitos: - Mínimo de 1 anos de experiência em gerenciamento de call center, preferencialmente em um ambiente de call center receptivo; - Habilidades comprovadas de liderança, capazes de inspirar e motivar uma equipe; - Experiência em estabelecer e alcançar metas de desempenho; - Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de lidar efetivamente com reclamações de clientes; - Conhecimento sólido de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas; - Familiaridade com sistemas de telefonia e software de call center; - Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões eficazes em um ambiente em constante mudança; - Certificado em gestão de call center ou qualquer qualificação relacionada é uma vantagem. Oferecemos um pacote de benefícios , incluindo salário , plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo