Requisitos obrigatórios: Monitoramento dos indicadores de performance e implementação de ações de melhoria contínua; Monitorar o crescimento da base de conhecimento; Monitorar o cumprimento dos SLAs e implementar procedimentos de melhoria de processos e dimensionar o atendimento; Acompanhar o cumprimento do orçamento e plano de longo prazo por meio das projeções mensais a fim de trabalhar em ações corretivas e reportar à Diretoria; Fazer o controle econômico dos projetos do suporte considerando o planejamento feito com os analistas; Identifica e liderar projetos de melhoria de serviço considerando pesquisas de satisfação do cliente; Garantir qualidade de serviços e projetos, identificar necessidades de clientes e analisar escopo do negócio; Propor melhorias nos processos operacionais, negociar mudanças de escopo, com clientes e fornecedores; Acompanhar implementação de correções e mudanças no processo, validar e monitorar operacionalização das soluções e monitorar operacionalização de projetos; Assegurar cumprimento de normas e padrões, avaliar indicadores de ocorrências, analisar desvios na execução de projetos e serviços, corrigir desvios, prever impactos de projetos e serviços e colaborar na coordenação da implantação do projeto; Estimar prazo e custo de soluções propostas, analisar qualidade de soluções propostas, apresentar soluções e alternativas, definir escopo do projeto e serviço e definir necessidades de recursos humanos; Definir matriz de responsabilidades, definir padrões de performance e qualidade e estabelecer acordo de nível de serviços; Participar da criação de normas e procedimentos; Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias; Participar da definição de padrões de desenvolvimento de projetos; Participar da definição de padrões de segurança; Acompanhar processos de auditoria interna e externa; Inglês intermediário/técnico para leitura e escrita;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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