Você será responsável por: Coordenar as atividades e distribuição junto aos colaboradores de atendimento, identificando e atribuindo as prioridades das demandas. Garantindo as orientações e direcionamentos nas atividades propondo melhorias e soluções dos problemas técnicos e/ou operacionais, visando sempre a melhoria na qualidade do atendimento, com alcance das metas propostas e máxima performance operacional. Em sua jornada tem como principais responsabilidades: - Contratação dos colaboradores c/ participação nas entrevistas seguido da validação final; - Avaliação do material de apoio, desenvolvimento e atualização anual; - Agendamento de treinamentos periódicos com a cliente; - Monitorias através de chamadas de voz, e-mail e WhatsApp; - Auditorias mensais nas aberturas de chamados; contas a pagar, planilhas box, chaves, Assistência técnica; - Método PDI p/ desenvolvimento e capacitação profissional dos analistas operacionais; - Feedbacks constantes dos colaboradores p/ alinhamento visando oportunidades de melhorias nos atendimentos; - Participação de reuniões junto ao cliente visando organização estratégicas e oportunidades; - Análises gerenciais da performance operacional, visando e propondo melhorias nos atendimentos dos colaboradores; - Brainstorming c/ área de desenvolvimento (treinamento) propondo melhorias diagnosticadas por avaliação de qualidade; lise gerencial de performance; - Reuniões semanais c/ área de Planejamento p/ análise gerencial de performance; - Confecção de relatórios gerenciais pontuais p/ estratégias diárias; - Desenvolvimento de ações para melhoria dos indicadores operacionais (SLA'S e KPI's); - Garantia das informações do BI/Dashboard conforme extração real dos dados em CRM; - Participação dos eventos organizacionais da YHBrasil como: (Universidade YHBrasil, Comitês de Resultados, Palestras p/ Desenvolvimento, SIPAT, Campanhas Motivacionais e Confraternizações). - Deslocamento para ações ou eventos junto ao cliente quando necessário; - Manutenção dos serviços administrativos como folha de pagamento, atestados, férias, demissões e cestas básicas dos colaboradores; O que precisa para se candidatar: Ensino superior Experiência com campanhas Motivacionais e acompanhamento dos resultados; Experiência no ramo de atendimento Pacote Office avançado, Planejamento estratégico, conhecimento de métricas de Contact center, boa escrita e dicção, proatividade, facilidade em absorver novas tecnologias, sistemas e inovações. Benefícios: Refeitório no local; Plano de saúde; Seguro de vida e Convênio com farmácia; Quadra esportiva; Plano de carreira. Informações de trabalho: Regime de contratação: PJ Local de trabalho: Alphaville | Barueri - Condomínio Green Valley - Presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo