Responsabilidades e Atribuições: Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes. Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação. Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais. Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável. Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis. Requisitos e Qualificações: Inglês Fluente ou Avançado. Perfil analítico desejado. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Salário: Compatível com mercado Horário: 09:00 às 18:48 Modalidade: Presencial Jornada: 44 horas semanais Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP. Benefícios: Vale Refeição R$18,00/dia. Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida TotalPass Day Off Flexi Day Benefícios: -. Assistência médica -. Parceria com escolas de idiomas -. Convênio com academias -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Parceria com instituição de ensino superior -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Folga no aniversário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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