A BCR.CX busca um(a) Consultor(a) Zendesk para atuar em projetos estratégicos de implantação, reestruturação e otimização da plataforma, contribuindo para a evolução da experiência do cliente (CX) e para o aumento da eficiência operacional dos nossos clientes. Principais Atividades Liderar projetos de implantação e evolução da plataforma Zendesk de ponta a ponta; Atuar de forma consultiva no desenho e configuração da arquitetura da ferramenta (grupos, filas, SLAs, triggers, automações, macros e formulários); Estruturar categorias e motivos de contato, garantindo organização e governança da operação; Mapear, analisar e redesenhar fluxos de atendimento visando maior eficiência e escalabilidade; Definir, acompanhar e otimizar indicadores operacionais como SLA, TMA, CSAT, FCR e backlog; Desenvolver estratégias de automação, chatbot e fluxos conversacionais; Configurar integrações e aplicativos conforme as necessidades de cada projeto; Elaborar documentações, playbooks, processos e regras de negócio; Conduzir reuniões de diagnóstico, levantamento de requisitos e apresentação de planos de ação; Atuar como principal ponto de contato com clientes e stakeholders, apoiando decisões estratégicas relacionadas à experiência do cliente. Requisitos Experiência sólida com implantação, administração e otimização da plataforma Zendesk; Conhecimento em desenho de processos de atendimento e Customer Experience (CX); Experiência com automações, workflows, chatbot e integrações; Capacidade analítica para definição e acompanhamento de indicadores operacionais; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil consultivo, organizado e orientado a resultados. Diferenciais Certificação Zendesk Admin Expert; Certificação Zendesk AI Agent (Agente de IA); Experiência em projetos de transformação digital e atendimento omnichannel; Vivência em consultorias ou implantação de plataformas de atendimento. Competências Comportamentais Comunicação formal e clara; Relacionamento com clientes e stakeholders; Capacidade de conduzir projetos de forma autônoma; Visão estratégica e foco na experiência do cliente; Organização e gestão de prioridades.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor

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