Descrição da área Área responsável pelo atendimento de retenção dos assinantes que solicitam o cancelamento do plano de assinatura de viagens. Responsabilidades e atribuições Atender os assinantes pelos canais: Telefone, E-mail e WhatsApp no formato ativo e receptivo; Fazer a retenção de assinantes que solicitam o cancelamento ofertando benefícios e vantagens conforme Carta de Alçada; Esclarecer dúvidas do plano de assinatura e da venda, com o intuito de fazer o assinante não desistir do plano; Entender às necessidades dos assinantes e fornecer informações precisas sobre o plano, serviços e procedimentos da empresa; Atendimento a assinantes insatisfeitos ou frustrados, buscando soluções de forma proativa; Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Garantir o atingimento das metas do Churn; Colaborar com outras equipes para oferecer insights de melhorias da experiência do assinante. Requisitos e Qualificações: Vivência em atendimento de retenção de clientes; Habilidade para se comunicar de forma clara e persuasiva | negociação; Empatia e paciência para lidar com clientes em diferentes situações. Nossos benefícios: Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização).Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; Seguro Vida; Vale Refeição/Alimentação R$41,75 ao dia; Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial; Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Atendimento