Responsabilidades: Fornecer suporte técnico de primeiro nível de forma ágil e eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente, via telefone, e-mail ou sistema de chamados. Registrar e gerenciar todos os chamados em sistema, priorizando aqueles que impactam operações críticas. Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas complexos de software e rede com rapidez, minimizando o tempo de inatividade dos usuários. Escalar problemas para equipes de suporte de segundo ou terceiro nível quando necessário, garantindo uma resolução eficaz. Gestão de Incidentes e Requisições: Assegurar que todos os incidentes e requisições sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, com foco em minimizar impactos no negócio. Monitorar o status dos chamados e comunicar-se proativamente com os usuários sobre o progresso, especialmente em casos de alta prioridade. Documentação e Relatórios: Criar e manter documentação de procedimentos e soluções para problemas comuns, assegurando acesso a informações atualizadas para uma rápida resolução de problemas. Participar na elaboração de relatórios de desempenho e métricas de atendimento, destacando áreas que necessitam de atenção imediata. Treinamento e Melhoria Contínua: Auxiliar na formação e orientação de usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas corporativas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a rapidez no atendimento. Requisitos: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. Experiência comprovada em suporte técnico ou service desk, com vivência significativa na área. Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows. Habilidades excepcionais em resolução de problemas e atendimento ao cliente, com forte senso de urgência. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa. Forte capacidade de colaboração e trabalho em equipe. Desejável: Certificações em ITIL, CompTIA A+, ou similares. Experiência com ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk, ou similares.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico