Missão da Vaga: Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes. Principais Responsabilidades: Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada e profissional. Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade. Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros). Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário. Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança. Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados. Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança. Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente. Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna. Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial e prestativa. Requisitos Técnicos: Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1. Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte). Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário). Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade). Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou equivalentes). Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada. Certificações Desejáveis: ITIL Foundation v4 (desejável) / Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals) / CompTIA A+ ou similar será considerado diferencial Perfil Comportamental: Buscado Perfil comunicativo, empático e com paciência para lidar com diferentes níveis de usuários. Comprometimento com prazos e foco na qualidade do atendimento. Facilidade de aprendizado e interesse em crescer na carreira técnica. Organização, disciplina e boa escrita para registro de chamados. Proatividade para resolver problemas e espírito colaborativo com o time.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico