Suporte Técnico Nível 1 (N1)Responsabilidades: Atendimento ao cliente: Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e presencialmente, solucionando problemas de baixa complexidade. Resolução de chamados: Analisar e resolver chamados de nível 1, incluindo problemas de conectividade, falhas de software, configuração de sistemas operacionais, contas de usuário e dispositivos de rede. Escalonamento de problemas: Identificar e escalar problemas mais complexos para as equipes de N2 e N3, conforme necessário. Registro e acompanhamento de tickets: Utilizar o sistema de gestão de chamados (helpdesk) para documentar todos os atendimentos e soluções, mantendo o status dos chamados atualizado. Manutenção preventiva: Realizar atividades de suporte proativo, como atualizações de software, verificação de antivírus e limpeza de equipamentos. Configuração e instalação de softwares: Instalar e configurar sistemas operacionais, pacotes de software, e periféricos para novos usuários. Documentação: Auxiliar na criação de manuais e procedimentos para uso interno. Qualificações: Formação: Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação. Conhecimentos: Sistemas operacionais Windows e Linux em nível básico; Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP); Configuração de hardware básico (impressoras, roteadores, etc.); Ferramentas de suporte remoto e helpdesk. Experiência: Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de TI. Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe; Foco no atendimento ao cliente e solução de problemas; Organização e disciplina para gerenciar múltiplos tickets. Diferenciais: Certificações em TI (CompTIA A+, ITIL Foundation, etc.); Experiência com plataformas de colaboração em nuvem (Microsoft 365, Google Workspace); Conhecimento em scripts básicos (PowerShell, Bash). Benefícios e Salário: Benefícios e Salário a combinar; Observação: Apenas candidatos que residem em Cascavel-PR.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Estágio - Parcial tardes

Área Profissional: Estagiário em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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