Responsável por coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aumentar satisfação do cliente. "Construir e manter relacionamentos fortes e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato entre eles e a empresa;" "Compartilhar feedback dos clientes com as equipes internas relevantes, incluindo desenvolvimento de produtos,vendas e marketing, para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos;" Desenvolver relatórios e métricas de desempenho para monitorar o sucesso do cliente e a eficácia das estratégias implementadas; Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele; Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação; Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência integrada. Monitorar e reportar KPIs de experiência do cliente, como CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score). Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, garantindo que as necessidades dos clientes estejam sempre em primeiro lugar. Requisitos e qualificações: Atuação e experiência estratégia de CS e/ou CX; Atuação escalável de CS em grandes empresas; Comunicação e boa postura; Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor; Conhecimento sobre inovação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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