Seu papel e responsabilidades:
Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
· Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
· Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
· Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
· Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
· Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
Qualificações e experiências:
Espanhol avançado/fluente para conversação
Inglês intermediário;
· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.
· Experiência em suporte por telefone/call center é obrigatória
São necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
· Experiência com as seguintes ferramentas:
Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10
Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota
Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange
Conhecimento na ferramenta Microsoft Outlook para realizar:
Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POP
Fazer entradas no calendário - marcando reuniões
Compartilhamento do catálogo de endereços e contatos do calendário.
Criação de arquivos pst, assinaturas, habilitação - opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de um e-mail en.
Configurando Regras no MS Outlook
Solução de problemas de Internet:
Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.
Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.
Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.
Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem
Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida
VPN e usuários de discagem remota
Suporte para laptop, desktops e impressoras
Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns
Conhecimento básico dos processos ITIL
Disposto a trabalhar em operações 24 x 7
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Inglês (Intermediário), Português (Avançado), Espanhol (Avançado)
Valorizado
Experiência desejada: Menos de 1 ano
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio creche
Auxílio Educação
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
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