A INTERVALOR COBRANCA MATRIZ, uma renomada empresa do setor de cobranças, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Qualidade | Monitoria (Atendimento ao Cliente). Se você é um especialista no segmento de atendimento ao cliente, com habilidades comprovadas em análise de qualidade, esta é uma oportunidade imperdível para você. Descrição do Cargo: Como Analista de Qualidade | Monitoria, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando as interações entre os colaboradores e os clientes em potencial. Suas principais funções incluirão: - Realizar avaliações sistemáticas das chamadas e demais interações entre os operadores de cobrança e os clientes, identificando pontos de melhoria e sugerindo treinamentos específicos; - Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das avaliações, destacando áreas de excelência e oportunidades de aprimoramento; - Trabalhar em colaboração com o time de Recursos Humanos para desenvolver programas de treinamentos personalizados, com base nas necessidades identificadas; - Fornecer feedback direto aos operadores de cobrança, orientando-os na melhoria contínua do atendimento; - Acompanhar a implementação das ações corretivas propostas, assegurando o alinhamento com as políticas e diretrizes da empresa. Requisitos: - Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de cobrança; - Familiaridade com sistemas de pontuação e métricas de qualidade no atendimento ao cliente; - Excelente capacidade analítica, com habilidades para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções adequadas; - Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizando tarefas e cumprindo prazos; - Conhecimento em ferramentas de análise de qualidade, como Gravadores de Voice, é um diferencial. Na INTERVALOR COBRANCA MATRIZ, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com uma equipe de pessoas talentosas e engajadas. Valorizamos o crescimento profissional e investimos no desenvolvimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de capacitação e progressão na carreira. Se você possui as habilidades e experiência necessárias para ocupar esse cargo, envie-nos seu currículo atualizado para consideração. Sabemos que o mercado está competitivo, por isso, oferecemos uma remuneração atrativa e benefícios adicionais. Não perca a chance de fazer parte de uma empresa líder no setor, onde você poderá desenvolver suas habilidades e contribuir para o sucesso da organização. Junte-se à INTERVALOR COBRANCA MATRIZ e faça a diferença no atendimento ao cliente. Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe de talentos! Benefícios: -. VT| VA OU VR | CONVENIO MEDICO E ODONTOLOGICO | SEGURO DE VIDA

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Qualidade - Qualidade de Serviços