Estamos em busca de um Analista de Qualidade Bilíngue dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe! Se você é proativo, tem paixão por atendimento ao cliente e é fluente em mais de um idioma, essa oportunidade pode ser para você! Principais Responsabilidades: - Monitorar e avaliar chamadas telefônicas, chats, e-mails e outras interações dos agentes com os clientes . - Garantir que os agentes sigam os padrões de qualidade, procedimentos internos e regulamentações de atendimento. - Aplicar pontuações de desempenho com base em critérios como clareza, cordialidade, eficácia e cumprimento de políticas. - Fornecer feedback construtivo e individualizado aos agentes, destacando áreas de melhoria e pontos fortes. - Participar de treinamento para ajudar os agentes a aprimorar suas habilidades de atendimento. - Elaborar relatórios de desempenho e qualidade, identificando tendências e sugerindo ações corretivas quando necessário. - Trabalhar em conjunto com equipes nacionais e internacionais, garantindo consistência no atendimento bilíngue. - Manter a conformidade com as normas de privacidade de dados e regulamentos do setor. SALÁRIO: R$ 3.775,20 LOCAL: Lapa, São Paulo - SP MODALIDADE: Presencial ESCALA: 5x2 - folgas alternadas HORÁRIO: Diversos BENEFÍCIOS: - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Vale Alimentação ou Vale Refeição; - Seguro de vida; - Auxílio Creche; - Vale transporte; - Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras; - Participação nos Lucros ou Resultados; - Convênio com empresas parceiras; - Desconto em produtos; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo. REQUISITOS - Experiência como monitor de qualidade - Inglês Avançado Teria interesse nessa oportunidade? Benefícios: -. Assistência Médica e Assistência Odontológica -. VT -. VR -. TotalPass -. Convenio com faculdades -. Desconto em farmácias -. Plano de Carreira -. Empresa fornece material de apoio e treinamento do produto

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Qualidade - Qualidade de Serviços