Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior, você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Planejar o forecast de chamadas a curto, média e longo prazo das áreas de atendimento Receptiva e/ou Ativas; - Avaliar dimensionamentos, fluxos e prazos. - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Realizar analises de tendências a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades relacionadas; - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; - Implementação das melhores práticas de mercado para alavancar negócios e qualidade. - Será responsável por participar das agendas com as áreas envolvidas, operações, CRM, Produtos e Control Desk; - Acompanhar indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apoiando no processo de decisões; - Ser referência técnica para as demais pessoas do time, apoiando com o direcionamento aos analistas responsáveis pela aplicação das estratégias desenvolvidas; Para esta oportunidade é necessário: - Ensino Superior completo; - Experiência na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; - Ter conhecimento avançado em Pacote Office; - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica; - Conhecimento em linguagem de banco de dados (diferencial); - Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys); - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Benefícios: -. PARCERIAS COM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E DE IDIOMAS; -. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA [BRADESCO DENTAL]; -. ASSISTÊNCIA MÉDICA PARA VOCÊ E SEUS DEPENDENTES (HOSPITALAR E SEM MENSALIDADE]; -. VALE-ALIMENTAÇÃO/VALE-REFEIÇÃO – BEN VISA VALE; -. PPR – SUAS CONTRIBUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS ANUALMENTE CONFORME ATINGIMENTO DE RESULTADOS; -. VALE-TRANSPORTE – CONFORME A NECESSIDADE DE CADA COLABORADOR; -. PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO: SX LEADER, SX JUMP E CERTIFICA SX; -. SEGURO DE VIDA; -. PAPE – TENHA APOIO JURÍDICO, PSICOLÓGICO, NUTRICIONAL, ENTRE OUTROS DE FORMA GRATUITA; -. QUICK MASSAGE - APROVEITE ALGUM MOMENTO DO SEU DIA PARA RELAXAR; -. OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO – A NOSSA TRILHA DE CARREIRA ACOMPANHA A AGILIDADE DA NOSSA CULTURA. -. DAYOFF - APROVEITE UMA FOLGUINHA PARA COMEMORAR O SEU DIA COM AS PESSOAS ESPECIAIS NA SUA VIDA; -. GYMPASS – MANTENHA O FOCO NA SUA SAÚDE FÍSICA;

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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