Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Analisar, validar e traçar ações para o Capacity de todas as centrais de atendimento, definindo as contratações e migrações internas para cada estrutura. Realizar alinhamentos com o time de Pessoas para validar o quantitativo de contratações para cada ciclo. Realizar alinhamentos com o time de Aprendizagem, para definição e follow-up de treinamentos requisitados e em andamento. Analisar a capacidade de PAs de todos os sites para organização do layout operacional de cada central de atendimento e das áreas de staff. Analisar a necessidade do envio e/ou retorno de colaboradores para a modalidade Home Office, tratando os respectivos chamados de solicitação gerados pela liderança operacional. Acompanhar o quadro de líderes operacionais e validar as necessidades de reposição com os responsáveis de cada estrutura. Analisar a assertividade das projeções de Capacity, executando as ações de correção necessárias para alinhamento do quantitativo projetado. Estar alinhado com as projeções geradas pelo time financeiro, para desdobramento da projeção de HCs para os cenários de curto, médio e longo prazo. Acompanhar resultados de Estabilidade operacional e propor ações de melhoria. Garantir organização, priorização e cumprimento de prazos nas demandas sob sua responsabilidade. Apoiar na construção de apresentações e materiais relacionados aos temas de Capacity. Acompanhar e apresentar ações para melhorar a contingência de atendimento para cada estrutura operacional. Atualizar e disponibilizar o acompanhamento do quantitativo de HCs alocados nas estruturas internas, parceiras e próprio. Atuar de forma consultiva com relação aos movimentos de migração/admissão de especialistas para as áreas envolvidas no processo com informações atualizadas. Acompanhar o desdobramento das ações de eficiência previstas, garantindo o alinhamento do plano de capacity às eficiências projetadas. Garantir o alinhamento de todas as áreas envolvidas às ações sob sua responsabilidade. Conduzir agendas com a liderança operacional para desdobramento dos planos de ação projetados. Para esta oportunidade, é necessário que você: Tenha Ensino Superior completo; Conhecimento em KPI estratégicos da área Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros; Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; Ter conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Benefícios: -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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