Principais Responsabilidades: Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos. Requisitos: Inglês avançado/fluente; Desejável Superior Cursando; Conhecimento de KPIs; Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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