Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes Quais as tarefas da função? • Criação De Relatórios • Análise E Desenvolvimento De Diagnósticos • Criação de Dashboards e Apresentações De Resultado • Reports diários para a operação • Estatística Básica O que esperamos de você: • Obrigatório Excel Avançado • Obrigatório Power Bi Intermediário • Obrigatório SQL Intermediário • Obrigatório Experiência Voltada a Análises e Geração De Relatórios • Obrigatório Conhecimento Em Qualidade • Ter Conhecimento em Indicadores De Qualidade NPS, IS, CSAT, e Retenção • Ter Boa Desenvoltura Para Apresentação De Resultados Com Análise Diagnóstica E Plano De Ação • Pró Ativo • Visão Analítica • Excel Avançado: É essencial ter habilidades avançadas em Excel para manipular grandes quantidades de dados e criar relatórios precisos. É necessário ter conhecimento em fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e gráficos. • SQL Server Intermediário: Ter conhecimentos intermediário em SQL Server é fundamental para consultas e extração de dados necessários para análise e geração de relatórios. Ser capaz de criar consultas simples e entender a estrutura do banco de dados é essencial. • Power BI Avançado: Ser capaz de criar visualizações de dados e painéis de controle é uma habilidade crucial para analisar e compartilhar os resultados com a equipe. • Habilidades Analíticas: Ser capaz de analisar dados e identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria é fundamental para o sucesso no cargo. Ser capaz de tomar decisões baseadas em dados e apresentar recomendações é essencial. • Excelentes habilidades de comunicação: Você deve ser capaz de se comunicar claramente e de forma eficaz tanto oralmente quanto por escrito. Ser capaz de fornecer feedback construtivo aos operadores de atendimento ao cliente é fundamental para ajudá-los a melhorar seu desempenho. • Atitude pró-ativa: Ser pró-ativo e capaz de identificar problemas antes que eles ocorram é uma habilidade essencial para este cargo. Ser capaz de buscar soluções e implementá-las de forma rápida e eficiente é fundamental. Como Analista de Qualidade, você será um elo crucial entre a equipe de atendimento ao cliente e a gerência. Sua capacidade de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes será fundamental para o sucesso de nossa operação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de crescer e desenvolver suas habilidades. Além disso, oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e plano de carreira. Se você está pronto para assumir esse desafio e se juntar a uma empresa líder no setor de atendimento ao cliente, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode fazer a diferença em nossa equipe de qualidade. Sobre o trabalho: • Contrato efetivo CLT. • Atuação 100% presencial. • Escala: 05x02 • Horário: 08h00 às 18h00 • Salário: 3,4k • Local de trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1.901. Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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