Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes
Quais as tarefas da função?
• Criação De Relatórios
• Análise E Desenvolvimento De Diagnósticos
• Criação de Dashboards e Apresentações De Resultado
• Reports diários para a operação
• Estatística Básica
O que esperamos de você:
• Obrigatório Excel Avançado
• Obrigatório Power Bi Intermediário
• Obrigatório SQL Intermediário
• Obrigatório Experiência Voltada a Análises e Geração De Relatórios
• Obrigatório Conhecimento Em Qualidade
• Ter Conhecimento em Indicadores De Qualidade NPS, IS, CSAT, e Retenção
• Ter Boa Desenvoltura Para Apresentação De Resultados Com Análise Diagnóstica E Plano De Ação
• Pró Ativo
• Visão Analítica
• Excel Avançado: É essencial ter habilidades avançadas em Excel para manipular grandes quantidades de dados e criar relatórios precisos. É necessário ter conhecimento em fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e gráficos.
• SQL Server Intermediário: Ter conhecimentos intermediário em SQL Server é fundamental para consultas e extração de dados necessários para análise e geração de relatórios. Ser capaz de criar consultas simples e entender a estrutura do banco de dados é essencial.
• Power BI Avançado: Ser capaz de criar visualizações de dados e painéis de controle é uma habilidade crucial para analisar e compartilhar os resultados com a equipe.
• Habilidades Analíticas: Ser capaz de analisar dados e identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria é fundamental para o sucesso no cargo. Ser capaz de tomar decisões baseadas em dados e apresentar recomendações é essencial.
• Excelentes habilidades de comunicação: Você deve ser capaz de se comunicar claramente e de forma eficaz tanto oralmente quanto por escrito. Ser capaz de fornecer feedback construtivo aos operadores de atendimento ao cliente é fundamental para ajudá-los a melhorar seu desempenho.
• Atitude pró-ativa: Ser pró-ativo e capaz de identificar problemas antes que eles ocorram é uma habilidade essencial para este cargo. Ser capaz de buscar soluções e implementá-las de forma rápida e eficiente é fundamental.
Como Analista de Qualidade, você será um elo crucial entre a equipe de atendimento ao cliente e a gerência. Sua capacidade de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes será fundamental para o sucesso de nossa operação.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de crescer e desenvolver suas habilidades. Além disso, oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde, vale-refeição e plano de carreira.
Se você está pronto para assumir esse desafio e se juntar a uma empresa líder no setor de atendimento ao cliente, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode fazer a diferença em nossa equipe de qualidade.
Sobre o trabalho:
• Contrato efetivo CLT.
• Atuação 100% presencial.
• Escala: 05x02
• Horário: 08h00 às 18h00
• Salário: 3,4k
• Local de trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1.901.
Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.
Benefícios:
-. Vale-transporte
-. Vale-refeição
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Análise de Dados
Apresentação De Resultados
Excel Avançado
Power BI Avançado
SQL Server Básico
Denunciar Vaga