Responsabilidades: Atuará na operação do setor de atendimento receptivo e ativo dos clientes; Será responsável por garantir atendimento personalizado e humanizado para os clientes; Responsável pela captura das demandas e necessidades dos clientes e registro de chamados; Irá tratar as solicitações pontuais (first call resolution) e direcionar internamente para as áreas responsáveis, de acordo com os processos e normas estabelecidas pela empresa; Monitorar e intervir no atendimento de demandas do cliente, a fim de solucioná-las de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente; Realizar a verificação da fila de atendimentos, análise de relatórios e KPIs a fim de acompanhar as solicitações dos clientes, buscando sempre propor melhorias para que o processo de atendimento seja mais ágil; Propor melhorias, avaliar internamente ideias com as áreas internas e proativamente implementá-las junto do time de desenvolvimento de sistemas. Qualificações Mínimas: Ensino superior completo no curso de Administração; Experiência profissional na área de Atendimento ao cliente (Customer Service, Telemarketing, BackOffice, entre outros); Ser uma Pessoa com Deficiência que se enquadre na Lei de Cotas Trabalhista; Possuir fácil acesso à região da Barra Funda (São Paulo/SP), pelo menos em 2 dias úteis da semana. Os demais serão no modelo Home Office. Diferenciais: Habilidade para interação profissional com terceiros e trabalho independente em ambiente acelerado; Experiência anterior com utilização de sistema telefônico de múltiplas linhas; Grande habilidade para solução de problemas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Gestão de tempo, demandas

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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