Fornecer serviços de suporte remoto de hardware e software de nível 2 aos clientes para resolver problemas de uso de produtos e de vários produtos/plataformas e/ou questões relacionadas a sistemas corporativos, redes e software de aplicativos, bem como aplicativos de desktop que estão além do escopo da função de suporte de help desk de primeiro nível do cliente. Funciona como um ponto de escalonamento para incidentes bem definidos e problemas básicos. Fornecer referências e/ou envios a outros prestadores de serviços para garantir que o nível de serviço ao cliente e os requisitos técnicos sejam atendidos. Fornecer alertas e informações de status para o cliente e para o gerenciamento da empresa. Executa atividades de patch quando automatizado. Responde a interrupções de serviço e outros problemas/questões. Cria, atualiza e fornece informações sobre procedimentos operacionais padrão para atividades diárias. Compreende as situações dos clientes e os SLRs (Requisitos de Nível de Serviço) dos clientes e age de acordo para atendê-los. Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir falhas. Participa das atividades do projeto e fornece suporte de plantão, se necessário. Requisitos: Formação superior para a experiência equivalente. Experiência relevante na área de adm de dados Sólidos conhecimentos de Módulos ITIL como Gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Problemas. Capacidade de oferecer suporte a vários clientes/tecnologias como parte da entrega de suporte compartilhado. Inglês para conversação Benefícios: -. Coparticipação de 30%. AO: Bradesco dental - -. Unimed Apartamento. Desconto de 20% do plano para titular e 100% para dependentes. -. Seguro de vida: apólice de R$50.000,00. Custo para Funcionário R$2,40 por mês. -. Refeição R$ 22,20 por dia - Com desconto 20% VT: De Acordo com o trajeto -. . Desconto de 6% sobre o salário fixo. VA Cartão Sodexo: R$ 120,88 por mês - Sem desconto AM:

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Administração Geral