Atuação: · Analisar indicadores de qualidade, performance e satisfação dos clientes; · Monitorar e aprimorar fluxo de gestão de consequências; · Fazer análises de causa raiz e projetos de resolução de problemas (Reclamações) · Implementar projetos de melhoria contínua; Requisitos: · Graduação em concluída ou com 50% em andamento; · Experiência com atendimentos diversos; · Conhecimento de produtos bancários; · Conhecimento em metodologias ágeis; · Experiência na área de qualidade / reclamações; · Conhecimento e atuação em KPIS; · Análise de cenários (capacidade analítica e detalhista); · Pacote office; · Planejador (Organizado e regrado) · Comunicação: · Clareza na comunicação, com ótima dicção e escrita; · Facilidade em aplicar feedbacks; · Capacidade de negociação; DIFERENCIAIS: · Especialização em Gestão de pessoas e/ou resultados; · Desenvolvimento de projetos de qualidade; · Vivência em análise de dados; · Conhecimento em Speech; · Conhecimento dos produtos Santander. Atuação presencial na região central de SP *Temos oportunidade nível pleno e sênior. A senioridade será avaliada durante a entrevista Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale transporte -. Convênio médico -. Convênio odontológico -. Gympass -. Parcerias educacionais

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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