ATIVIDADES:
Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL;
Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
REQUISISTOS:
Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
Ensino superior completo.
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs
Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - TI
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Denunciar Vaga