Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português) - Presencial - São Paulo - SP (Zona Sul - Granja Julieta)
Principais responsabilidades:
• Realizar acompanhamento das equipes de telefone, e-mail, backoffice, whatsapp e knowledge, garantindo a tratativa correta e no prazo.
• Realizando ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, com RPM, ControlID, Complan, Monitorias, Participar de Reuniões/Ações corporativas, entre outros;
• Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso;
• Relatórios de fechamento;
• Elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
• Envio de reporte operacional, entre outros.
• Todas as atividades realizadas acima em inglês, pois a comunicação com a equipe e cliente, será em inglês.
Requisitos:
• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
• Ensino médio completo obrigatório;
• Ensino superior cursando será um diferencial;
• Residir na região de São Paulo (Zona Sul);
• Inglês fluente/avançado.
Competências Técnicas:
• Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook), desejável Excel intermediário.
Disponibilidade:
• 5x2 (segunda a sexta)
Informações sobre a vaga:
• Salário: À combinar
• Benefícios são: Assistência médica (após 90 dias) co-participativo para o colaborador, Assistência Odontológica (Amil), Seguro de Vida, Vale transporte e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 dia, TotalPass, OpenEnglish.
• Localização da Apex: Próximo à estação Granja Julieta - Zona Sul - (Avenida Alfredo Egidio De Souza Aranha, 100, Santo Amaro - São Paulo - SP).
Benefícios:
-. Vale-transporte
-. Vale-refeição
-. Seguro de Vida
-. Vale-alimentação
-. Assistência odontológica
-. Assistência médica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Inglês (Avançado), Português (Nativo)
Habilidades
Fácil acesso para a empresa (ZONA SUL)
Morar em São Paulo
Possuir experiência como Supervisor de Cell Center
Possuir inglês avançado ou fluente
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