O Atendente de Relacionamento ao cliente no setor do Pós-vendas, segue sempre a régua de relacionamento desenvolvida para entendimento do setor.
Ele sempre seguirá com a ligação de boas-vindas com o intuito de tirar dúvidas e assegurar a fidelização do cliente.
O relacionamento ao cliente é o que minimiza os impactos das vendas, sempre quando este tem o sentimento de uma possível solicitação de cancelamento. É na central de relacionamento ao cliente que se dá o devido direcionamento para os outros setores do Pós-vendas, seja uma cobrança ou retenção ou qualidade.
Responsabilidades:
Atender e responder às solicitações dos clientes por meio de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
Registrar e acompanhar reclamações e feedbacks, garantindo que as soluções sejam implementadas de forma eficaz.
Manter um registro preciso das interações com os clientes em sistemas de CRM.
Colaborar com as equipes internas para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento.
Fornecer informações sobre produtos e serviços, ajudando os clientes a tomarem decisões informadas.
Participar de treinamentos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e técnicas de atendimento.
Contribuir para a elaboração de relatórios sobre a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
Qualificações:
Ensino médio completo (participação em cursos ou treinamentosrelacionados a atendimento a clientes , vendas ou tecnicas de negociação).
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções similares.
Habilidade de comunicação clara e empática.
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office.
Proatividade e vontade de aprender.
Competências Desejadas:
Comunicação Clara e Efetiva
Empatia e Paciência
Resiliência
Trabalho em Equipe
Habilidade em lidar com situações difíceis e clientes insatisfeitos.
Escuta Ativa
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Administração - Administração Geral
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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