Buscamos um profissional para atuar como Atendente de Suporte ao Colaborador, responsável por fornecer suporte de primeira linha aos colaboradores, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente. A pessoa será o primeiro ponto de contato para os chamados e encaminhará os casos mais complexos para o nível dois, controlando o andamento e garantindo a satisfação do colaborador.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
- Ser o primeiro contato para os colaboradores, atendendo e solucionando dúvidas e problemas através de scripts e seguindo processos estabelecidos.
- Controlar e monitorar o andamento dos chamados e demandas, encaminhando-os para o time de Gestão Humana quando necessário.
- Trabalhar com demandas sazonais, como carta de sindicato, banco de horas, férias coletivas, entre outras.
- Utilizar Excel para planilhar os chamados, controlar e organizar as informações de forma eficaz.
- Atender ao público interno com agilidade e cordialidade, sempre mantendo o colaborador informado sobre o status do seu chamado.
ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:
- Expertise em Excel, com capacidade para organizar e controlar dados através de planilhas.
- Conhecimento em rotina de departamento pessoal e processos relacionados.
- Experiência com sistemas de chamados e ferramentas de controle
- Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e ferramentas.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Experiência prévia em atendimento ao público, especialmente com bons resultados de avaliação.
- Vivência prévia em departamento pessoal, especialmente em rotinas de gestão de pessoal e benefícios.
- Bom relacionamento interpessoal e cordialidade no atendimento.
ALÉM DISSO, CONSIDERAMOS IMPORTANTE:
- Proatividade e agilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Organização, com capacidade para gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo.
- Foco, precisão e comprometimento com prazos e qualidade de atendimento.
- Boa comunicação, sendo capaz de manter o colaborador informado e satisfeito durante o processo.
- Pensamento lógico e raciocínio organizado, com facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Auxiliar em Recursos Humanos - Departamento Pessoal
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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