Supervisor de Qualidade Sênior Bilíngue (inglês) Buscamos um perfil de gestão, com experiência em Call center/atendimento ao cliente. Conhecimentos em desenvolvimento de pessoas e controles estratégicos, assim como da área de qualidade de atendimento e seus indicadores, na operação. Atividades: Prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, sanando dúvidas e orientando quanto a rotina diária; Desenvolvimento da equipe, o que inclui avaliação de desempenho, feedbacks periódicos e treinamento; Manter o controle de monitorias, planos de ação e relatórios; Atuar em projetos específicos, utilizando as ferramentas de qualidade com foco na melhoria continua das operações; Detectar oportunidades de melhorias nas operações, e fomentar a melhoria contínua dos processos; Realizar apresentações de resultados e ações; Atuar com clientes internos e externos. Requisitos: Gestão de pessoas e indicadores; Inglês avançado/fluente; Experiência atuando com gestão de pessoas; Experiência em Call Center / Atendimento ao cliente; Habilidade para trabalhar sobre pressão e com metas pré-definidas; Habilidade para tratar de Objeções/Argumentação; Pacote Office intermediário (principalmente Excel). Diferencial: Certificação na área de Dados ou Qualidade (Green Belt Lean Six Sigma ou similares) Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (6 Sigma, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto). Escala de trabalho: 5x2 - Segunda a Sexta Das 08h00 às 17h48 Nossos benefícios: Vale refeição ou vale alimentação – você decide! Plano de saúde e odonto! Gympass - Para você e para a sua família (disponível para os dependentes)! EverBetter - Nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental! EverGreen - Somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor! Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz. Auxílio creche! Curso de idiomas e parceria com universidades! Crédito consignado e Store – Creditas. Parceria SESC (a credencial Sesc é o passaporte para acesso às atividades e serviços ofertados pelo Sesc Paraná). Parceria Clubeben (Descontos e ofertas exclusiva para colaboradores Foundever). Seguro de Vida! E muito mais!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Qualidade - Qualidade de Serviços