A missão de um supervisor é conduzir sua equipe no dia a dia para seguirem os processos traçados pelo cliente, empresa e gerência. Mais do que impor processos, é tornar o ambiente de trabalho agradável para que as pessoas se sintam parte do negócio. Atividades: - Supervisionar equipes de BKO de um cliente de energia elétrica; - Atividades da equipe que será liderada são voltadas para resolução de problemas com prazos e sujeitos a multa caso passe do prazo; - O supervisor também deverá fazer a ponte e direcionar o que o contratante quer, e o que é prioridade para as equipes; - Acompanhar produtividade e nível de serviço do projeto e atuar nas oportunidades referentes sua equipe; - Elaborar e apresentar os resultados da equipe para os gestores; - Aplicar feedbacks frequentes a equipe; - Acompanhar atualizações do cliente e garantir que a equipe esteja ciente do novo processo; - Acompanhamento dos KPI's (qualidade, produtividade, pausas), realizar monitorias, tratar folha ponto); - Escala 5x2 (segunda a sexta); - Vale Alimentação ou refeição 15,21 (dia); - Atuação 100% presencial. Outros Requisitos: - Planejamento e organização; - Tolerância a pressão; - Administração do tempo; - Foco em resultado; - Liderança; - Trabalho em equipe; - Agilidade de raciocínio; - Capacidade de decisão; - Espírito crítico; - Pro atividade; - Relacionamento interpessoal; - Ensino superior completo. - Experiência anterior no ramo de Backoffice será diferencial. - Capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Parceria com Universidades -. Parceria com Escolas de Idiomas -. Assistência médica -. Cursos Digitais Gratuitos -. Vale-alimentação -. Gympass -. Assistência odontológica

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice

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