O pós-venda é um conjunto de estratégias e ações que visam melhorar a experiência do cliente após a compra de um produto ou serviço. O objetivo é fidelizar o cliente, mantendo-o em contato com a marca e estimulando a usar a plataforma. O perfil de um profissional de pós-venda do LocalFood é o de alguém que se preocupa em manter um bom relacionamento com os clientes, além de ser capaz de: Características Pessoais: Empatia: Capacidade de compreender as necessidades e emoções dos clientes. Paciência: Saber lidar com reclamações e situações desafiadoras com calma e assertividade. Proatividade: Antecipar problemas e oferecer soluções antes mesmo que o cliente perceba. Resiliência: Lidar bem com críticas ou feedbacks negativos e utilizá-los para melhorias. Orientação ao cliente: Ter o cliente como prioridade em todas as interações. Habilidades Técnicas e Atividades: 1.Comunicação clara e objetiva: Saber ouvir, explicar e informar de maneira compreensível e profissional. 2.Resolução de problemas: Capacidade de analisar rapidamente situações e oferecer soluções viáveis. 3.Conhecimento do produto/serviço: Dominar detalhes e especificações para oferecer suporte eficiente. 4.Gestão de relacionamentos: Criar vínculos de confiança e fidelidade com os clientes. 5.Análise de dados: Monitorar feedbacks e indicadores de satisfação para implementar melhorias. 6.Atender a dúvidas sobre o funcionamento de produtos ou serviços 7.Resolver problemas de fabricação, devoluções e trocas 8.Representar a empresa em fóruns online 9.Garantir que o cliente tenha uma boa experiência com os produtos ou serviços adquiridos. 10.Habilidade avançada em tecnologias, pacote Office 11.Manter um contato próximo e genuíno com os clientes 12.Oferecer suporte técnico de qualidade, com comunicação clara e efetiva 13.Garantir que todos os canais de suporte sejam acessíveis 14.Realizar pesquisas de satisfação para colher feedbacks 15.Enviar e-mails e newsletters com conteúdos relevantes Atitudes e Competências: Foco em resultados: Trabalhar para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes. Flexibilidade: Adaptar-se às necessidades e personalidades de diferentes clientes. Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas de forma eficiente. Colaboração: Trabalhar em equipe para alinhar as áreas de vendas, suporte e atendimento. Capacidade de negociação: Mediar conflitos e buscar acordos que beneficiem o cliente e a empresa. Formação e Experiência: Áreas de formação: administração, marketing, relações públicas ou experiência em atendimento ao cliente são diferenciais. Experiência prévia em pós-vendas, suporte técnico ou atendimento ao consumidor.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Venda Técnica

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