Estamos em busca de um(a) Head de Área: Experiência e Sucesso do Cliente para atuar em uma empresa de implementação de Inteligência Artificial em crescimento acelerado, que atende diretamente pequenas e médias empresas e tem como grande diferencial a profundidade estratégica com que conduz cada cliente desde o onboarding. A posição é ideal para quem já atua com CS, negócios ou consultoria, mas quer ir além do acompanhamento tradicional de carteira, passando a conduzir diagnósticos estratégicos, desenhar planos de ação personalizados e atuar como ponte direta entre cliente, produto e evolução das soluções oferecidas. É a oportunidade para quem quer ocupar um papel verdadeiramente estratégico, participando da construção da experiência do cliente, da evolução dos produtos e sendo peça-chave na sustentação do crescimento da empresa. Principais responsabilidades Conduzir reuniões exploratórias com clientes, compreendendo o negócio, dores, prioridades e oportunidades de evolução. Estruturar diagnósticos e planos de ação personalizados a partir das necessidades identificadas. Acompanhar a execução das iniciativas junto aos clientes, identificando travas, riscos e oportunidades de melhoria. Garantir a evolução contínua da experiência do cliente dentro da empresa. Atuar como ponte entre cliente, produto e operação, traduzindo necessidades dos clientes em melhorias estruturadas. Interagir com times técnicos e desenvolvedores para apoiar a evolução das soluções. Participar da construção e condução de eventos com clientes e membros da comunidade da empresa. Apoiar a gestão e evolução da comunidade de clientes. Refinar rituais, processos e formas de acompanhamento já existentes. Sustentar a qualidade da experiência do cliente com o crescimento da operação. Requisitos técnicos Atuação com clientes B2B, especialmente em relações consultivas ou de maior complexidade. Diagnóstico de negócio, estruturação de soluções e construção de planos de ação. Acompanhamento de execução, gestão de entregas e evolução de resultados. Interface entre áreas, conectando cliente, produto, operação e/ou tecnologia. Conhecimento consistente sobre experiência e sucesso do cliente, mesmo que não tenha atuado exclusivamente em áreas formais de CS. Capacidade de compreender jornada do cliente, riscos de engajamento, retenção, geração de valor e oportunidades de evolução. Facilidade para dialogar com times técnicos e traduzir dores de clientes em melhorias de produto ou solução. Interesse por tecnologia e capacidade de aprendizado rápido. DESEJÁVEIS Experiência com clientes de maior complexidade. Vivência em negócios consultivos, transformação. Atuação próxima a produto, evolução de soluções ou desenvolvimento de novos produtos. Experiência com implementação, onboarding, projetos estratégicos ou transformação dentro do cliente. Histórico de atuação próxima a sócios, fundadores ou lideranças estratégicas. Vivência em ambientes em crescimento, nos quais seja necessário estruturar, executar e melhorar processos simultaneamente. Perfil comportamental Forte capacidade de leitura de negócio. Segurança para dialogar com empresários, decisores e clientes exigentes. Perfil protagonista, com autonomia, senso de dono e responsabilidade sobre a experiência do cliente. Capacidade de equilibrar visão estratégica com execução prática. Boa comunicação, escuta qualificada e habilidade de influência. Organização e disciplina para acompanhar planos, rituais e evolução dos clientes. Mentalidade de melhoria contínua, buscando causas e não apenas resolvendo problemas pontuais. Capacidade de transitar entre cliente, sócios, operação e time técnico. Interesse em construir, assumir responsabilidade e evoluir junto com o crescimento da empresa. Benefícios Bônus mensal 13º salário (PJ) Outros Gympass Vale-alimentação Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento

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