A UNICARGO está à procura de um Especialista em CX para integrar nossa equipe. O candidato ideal possui experiência na jornada do cliente e em aplicação e análise de indicadores de satisfação, além de excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Responsabilidades: Responsável pelo Customer Experience; Aplicabilidade e análise em NPS, CSAT, CES; Desenvolver planos de ação claros e acionáveis para a melhoria contínua da satisfação do cliente; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CX, participando de treinamentos, workshops e eventos relevantes; Analisar dados quantitativos e qualitativos relacionados à experiência do cliente; Identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente, com base nos insights coletados; Desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedbacks do cliente, incluindo pesquisas, entrevistas, análise de mídias sociais e outros canais de comunicação; Atuar como ponte junto as diversas áreas da empresa, buscando por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente; Desenvolver, gerenciar e apresentar relatórios de performance e indicadores, periodicamente; Implantar projetos/soluções que tragam melhor experiencia do cliente. Requisitos: Graduado em Administração, Marketing ou áreas relacionadas; Conhecimento avançado em excel; Será diferencial experiência em area de transporte de cargas; Desejável conhecimento em CRM e TMS; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidades Analíticas; Organizado e com flexibilidade para lidar com as adversidades; Autodidata, empático, dinâmico e goste de trabalhar em equipe; Habilidades organizacionais e de gestão de tempo; Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CX, participando de treinamentos, workshops e eventos relevantes. Se você é um profissional apaixonado por prorpocionar a melhor Experiência para o Cliente e deseja se juntar a uma equipe dinâmica e em constante crescimento, envie seu currículo para nosso time de Gente e Gestão. A UNICARGO oferece um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, com ótimas oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. A UNICARGO é uma empresa comprometida com a diversidade e a igualdade de oportunidades, e incentiva a candidatura de pessoas de diferentes origens, idades, gêneros, orientações sexuais e deficiências. Aguarde nossa resposta e obrigado por considerar a UNICARGO como sua próxima oportunidade de carreira!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Marketing - Marketing

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