Principais atividades: * Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade. * Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos. * Monitorar o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo que os chamados de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e mantendo altos níveis de satisfação do cliente. * Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para o Service Desk, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de chamados, bem como a gestão de incidentes e problemas. * Analisar métricas de desempenho do Service Desk, identificando áreas de melhoria e implementando iniciativas para aumentar a eficiência operacional. * Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do Service Desk com outros processos e ferramentas de TI. * Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do Service Desk, destacando métricas de desempenho, tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas. * Representar o Service Desk em reuniões e comitês de gerenciamento, comunicando-se de forma eficaz com outras partes interessadas da organização e defendendo as necessidades da equipe. Benefícios: -. Seguro de Vida -. TotalPass -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - TI