Atividades: • Supervisionar as atividades diárias das equipes de campo, garantindo a alocação eficiente de recursos. • Assegurar que os técnicos sigam os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa. • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço). • Implementar e manter padrões de qualidade para os serviços prestados. • Realizar auditorias de qualidade e avaliações de desempenho das equipes. • Gerenciar e resolver problemas técnicos e operacionais no local do cliente. • Fornecer suporte técnico avançado e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos. • Planejar e organizar atividades de campo, incluindo cronogramas e rotas de serviço. • Gerenciar inventários e garantir que os técnicos tenham os recursos necessários. • Comunicar-se regularmente com clientes para garantir satisfação e resolver questões. • Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência sênior. • Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas para melhorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. • Promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe. • Assegurar conformidade com normas de segurança e regulamentações. • Implementar políticas de segurança e realizar treinamentos. Quais são os requisitos? • Graduação em TI ou áreas correlatas • Experiência em posições de liderança em serviços de campo – field services; • Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas e na entrega de serviços de TI. • Excelentes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes. • Disponibilidade para viajar e trabalhar fora do horário comercial, conforme necessário. Habilidades que aumentam as suas chances: • Desejável Certificações em ITIL

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar Vaga