|RESPONSABILIDADES| Gerenciamento de Perguntas: Responder prontamente às perguntas dos clientes no MercadoLivre, fornecendo informações claras e precisas sobre os produtos. Pós-Venda: Acompanhar os pedidos após a compra, garantindo que o cliente esteja satisfeito com o produto e o serviço. Resolução de Reclamações: Lidar com reclamações de forma eficaz, buscando soluções que atendam tanto às expectativas dos clientes quanto às políticas da empresa. Mediações e Devoluções: Gerenciar processos de mediação e devolução, assegurando que sejam conduzidos de acordo com as diretrizes do MercadoLivre e da empresa. Relatórios Periódicos: Criar e apresentar relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de satisfação, tempo de resposta e resolução de problemas. |OPORTUNIDADES DE DESENVOLVIMENTO| Aprimoramento em Atendimento ao Cliente e E-commerce: Desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente e e-commerce, com foco no ambiente do MercadoLivre. Amplo Conhecimento sobre o Mercado e Tendências: Obtenha uma compreensão profunda das práticas de mercado e tendências de consumo no e-commerce, especialmente no MercadoLivre. Experiência em Comércio Eletrônico em um Ambiente Dinâmico: Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, adquirindo experiência valiosa em comércio eletrônico. Oportunidades de Crescimento Profissional: Oferecemos um plano de carreira estruturado, com possibilidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa. |REQUISITOS| EXPERIÊNCIA Experiência prévia em MercadoLivre: Necessário experiência comprovada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de perguntas, pós-venda, reclamações, mediações e devoluções na plataforma MercadoLivre. Habilidades em Comunicação e Resolução de Conflitos: Capacidade de comunicar-se de forma eficaz e resolver conflitos com foco na satisfação do cliente. FORMAÇÃO Ensino Médio Completo ou Superior em andamento: Preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas. Certificações ou Cursos em Atendimento ao Cliente, E-commerce e Negociação: Formação adicional nessas áreas é um diferencial e pode complementar a experiência prévia. IDIOMAS Português Inglês (opcional)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Interna

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