Título da Vaga: Assistente de Qualidade e Monitoramento Localização: Alphaville - Barueri Tipo de Emprego: Tempo Integral Sobre a Empresa: A Exsen é uma empresa líder em serviços de telemarketing, comprometida com a excelência no atendimento e inovação, dedicada a oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Nosso compromisso com a excelência nos permite oferecer um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, focado no desenvolvimento contínuo de nossas equipes e na inovação de nossos processos. Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Assistente de Qualidade e Monitoramento para se unir à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar atendimentos, analisar ligações e sistemas, garantindo a conformidade com os processos e levantando indicadores para promover melhorias contínuas. Além disso, realizará reciclagens e alinhamentos com a equipe, reportará os KPIs aos gestores e clientes da operação, e contribuirá para a otimização dos processos. Responsabilidades: Monitorar e avaliar atendimentos e processos através da análise de ligações e sistemas. Levantar e analisar indicadores de qualidade para identificar áreas de melhoria. Realizar reciclagens e alinhamentos com o time para promover melhorias contínuas. Gerar relatórios e apresentações sobre KPIs e métricas de desempenho. Replicar informações relevantes sobre qualidade e desempenho para gestores e clientes. Participar da criação e revisão de procedimentos e políticas de qualidade. Requisitos: Experiência prévia em monitoria e controle de qualidade em call center. Habilidade para analisar dados e gerar relatórios e apresentações eficazes. Facilidade em utilizar ferramentas de monitoramento e análise de indicadores. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade para trabalhar de forma colaborativa e independente. Benefícios: Remuneração compatível com o mercado. Transporte fornecido pela empresa. Vale-Refeição (VR) e Vale-Alimentação (VA). Local para alimentação. Assistência médica na modalidade coparticipação. Assistência Odontológica. Total Pass. Parceria com o SESC. Desconto em farmácias. Também fornecemos: Ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Trabalhe com uma equipe dedicada e apaixonada por excelência em serviço. Se você está à procura de um desafio em um ambiente de trabalho dinâmico e deseja contribuir para o crescimento e desenvolvimento de nossa equipe, envie seu currículo para nosso time de RH em recrutamento@exsen.com.br EXSEN EXCELENCIA EM SERVICOS é um empregador de igualdade de oportunidades. Nós valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso para todos os nossos funcionários.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Monitoria

Denunciar Vaga