Oportunidade temporária de 6 meses, com chances de prorrogação e/ou efetivação par atuar em modelo híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto), de segunda à sexta, das 9h às 18h. Requisitos: · Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; · Experiência comprovada na gestão de operações de call center; · Forte habilidade de comunicação interpessoal e capacidade de relacionamento com diferentes áreas de negócio; · Capacidade analítica e orientação para resultados, com experiência em análise de dados e relatórios. · Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira eficiente; · Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de atendimento ao cliente; · Experiência na criação e apresentação de relatórios gerenciais. Principais Responsabilidades: · Gerenciar a operação do call center, garantindo a excelência no atendimento ao consumidor; · Desenvolver, adaptar e negociar procedimentos operacionais junto às áreas de negócios para implementação no time do call center; · Facilitar a comunicação e a transferência de informações entre o time de atendimento e as diversas áreas da Companhia, com base em análises de relatórios quantitativos e qualitativos; · Compreender as atividades das áreas de negócios, visando capacitar e dar autonomia ao time de atendimento; · Monitorar e acompanhar os KPIs do departamento, criando e implementando planos de ação para identificar e realizar melhorias focadas no cliente; · Preparar e apresentar relatórios interativos em reuniões gerenciais, destacando insights e recomendações. Benefícios: -. TotalPass -. Conexa Saúde -. Seguro de Vida -. Refeição no Local -. Vale Alimentação -. Vale Transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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