Gerenciar a área de atendimento ao cliente, assegurando um serviço de alta qualidade e satisfação do consumidor. Estabelecer e monitorar KPIs de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS, entre outros) com foco na excelência operacional. Desenvolver estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente, promovendo agilidade, empatia e resolução eficaz de problemas. Garantir a padronização e otimização dos processos de atendimento, incluindo suporte multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais). Implementar e acompanhar planos de ação com base em feedbacks de clientes e análises de dados. Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e cultura de excelência no relacionamento com o cliente. Trabalhar em sinergia com áreas como Logística, Comercial, Marketing e Pós-Vendas para assegurar a entrega de uma jornada positiva e integrada. Gerenciar contratos e performance de parceiros terceirizados de atendimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior