BANCO DE TALENTOS - ANALISTA DE PLANEJAMENTO e TRAFEGO SR - CALL CENTER * FAÇA OS TESTES, LOGO APÓS REALIZAR SUA INSCRIÇÃO * Para essa oportunidade, buscamos pessoas que possuam pacote office (Intermediário / Avançado), com prévia experiência como Analista Sr, dentro do seguimento de Call Center. Precisa ser uma pessoa com excelente atenção concentrada, planejamento e que busque crescimento. Como Analista Sr, vc realizará as tarefas abaixo: • Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects; • Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização.; • Interagir com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e de resultados; • Inserir as combinações de parâmetros no “Diário de Bordo” para registro histórico do dia e para eventuais consultas futuras e preencher o check-list com todas as rotinas periódicas da área; • Atuar junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos; • • Entre outras atividades, pertinentes ao setor. Requisitos: - Ensino Superior Completo ou Cursando; - Disponibilidade para atuar com a forma de trabalho híbrida; - Disponibilidade de horário; - Experiência na área de Planejamento de Call Center. Se você se interessou por esta vaga e possui os requisitos acima, se inscreva agora e realize os testes!! Boa Sorte! Benefícios: -. VT -. VR ou VA -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTOLÓGICO -. SEGURO DE VIDA -. PLR -. GYMPASS

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos