Um supervisor de call center ativo é responsável por liderar e supervisionar uma equipe de operadores de telemarketing ativo, que realizam chamadas para clientes com o objetivo de divulgar produtos ou serviços da empresa e alcançar metas de vendas. Eles monitoram o desempenho da equipe, fornecem feedback e treinamentos, e garantem que os padrões de atendimento e qualidade sejam cumpridos. Em resumo, o supervisor de call center ativo: Lidera e motiva a equipe: Supervisa o trabalho dos operadores, incentivando-os a atingir metas e superar expectativas. Monitora o desempenho: Avalia a performance individual e coletiva, identifica pontos fortes e áreas de melhoria, e fornece feedback construtivo. Garante a qualidade: Garante que as ligações sejam realizadas de acordo com os padrões de atendimento e qualidade estabelecidos. Desenvolve a equipe: Realiza treinamentos e fornece orientação para que os operadores aprimorem suas habilidades e desempenho. Planeja e controla: Elabora metas, acompanha o progresso da equipe e toma medidas para corrigir desvios. Gerencia o sistema CRM: Manuseia e atualiza o sistema CRM com as informações das vendas e atendimentos. Analisa dados e relatórios: Elabora relatórios de desempenho e indicadores para análise gerencial e tomada de decisões.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos